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文明城市为民而创 守护金牌需有你我

    吕传泉 赵晓明 摄

      20年风雨兼程,坚持不懈;20年砥砺前行,坚韧不拔。痛下决心拆违拆临,露出泉城久违的文明“天际线”,实施市民素质再提升行动,根除城市不文明的“病灶”。这种被济南市民誉为“脱胎换骨”般改造的动力之源,只有两个字:“创城”。

      在第五届全国文明城市名单中,济南位列省会城市榜首。这块来之不易的“金字招牌”,既证明了济南的不懈努力,更回应了市民的殷切期盼。

      在这场全民参与的创城攻坚战中,济南坚持“以人民为中心”的思想,秉持“为民、靠民、不扰民”的理念,顺应群众需求,解决群众期盼,真正给群众带来实惠、带来福祉。

      为民创城,给市民带来实惠

      市民余晓丹,历下区师东新村的居民,创城以来,她所住的居民楼恼人小广告不见了;她上班必经山师东路,此处拆违后,道路拓宽了,两侧也变身成为绿色长廊;她经常路过历山路和经十路交叉口,那里已没有行人闯红灯现象,每每看到交通志愿者维持秩序,她都在心里默默为他们加油点赞……她说,创城让她的生活更美好了。

      经过一场全民参与的创城攻坚战,济南撕掉了“脏乱差”的标签,摘掉了“大县城”的帽子,改变了外地人眼中“土里土气”的第一印象。创城实实在在的效果,就发生在我们身边,让众多像余晓丹一样的市民看在眼里、喜在心上。

      在公和街7号院“口袋公园”的木质观景台上,几位老邻居围在一起下象棋,气氛轻松愉悦。“原来我们老哥儿几个想下个棋,只能去家里。现在好了,有了这个小公园,鸟语花香,下棋的心情都不一样了。”市民孙大爷说。伴随着创城,拆违拆临腾出大量空地,济南借此机会积极建绿透绿。2017年,仅在市中区就已建成了20多处“口袋公园”,全市的建成区绿地率和绿化覆盖率都提高了0.5%。

      老旧小区改造是创城的“硬骨头”。乐山小区是济南最早的开放式小区,如今的小区路面宽敞整洁;部分道路中央安装了隔离栏,道路两侧绿草如茵、鲜花点缀。南区广场更是修缮一新,仿古亭、石桌石凳、乒乓球场以及健身器材等休闲娱乐设施一应俱全。“小区内积攒多年的垃圾清除了,乱堆在楼道里的废弃物运走了,居民楼墙体也粉刷一新,这样的小区我们住得太舒心了。”市民马女士笑着告诉记者。

      空中杆线的“蛛网”、竖立在大街小巷的废旧线杆全部拔除;占道经营没了,便民早餐点、肉菜店逐步覆盖;“断头路”打通了,“高快一体”路网基本形成,济南地铁时代正式开启;城乡水、电、气、热、宽带等基础设施得到改善……创城让济南的基础设施建设再上一个新台阶,城市硬实力大大提升,给市民带来了实惠与幸福。

      守护金牌,你我都是参与者

      站在新的历史起点上,文明城市创建工作的主要任务,已从“创建模式”转变为“建设模式”,从“精准对标”转变为“全面提标”,从“文明城市”转变为“城市文明”,从“摘得金牌”转变为“守护金牌”和“擦亮金牌”。今年是新一轮文明城市创建周期第一年,更需要凝聚来自广大市民的力量。

      披着红色绶带,手举小红旗,王娟已经站在经十路与纬一路的十字路口西南角快两个小时了,她的工作是协助交警指挥非机动车和行人按照交通信号灯有序通行。

      王娟是市中区杆石桥街道自由大街社区的一名工作人员,为了响应济南市创建全国文明城市的号召,她和辖区的志愿者一起参与到交通引导志愿服务中。“大家都非常配合我们志愿者,不少人听说我们是做创城志愿服务,都向我们投来了赞许的目光。”王娟告诉记者,现在明显感觉到济南市民的文明素质有了很大提高。

      为了打赢这场创城迎评攻坚战,所有的济南市民动起来了,通过志愿服务或者自身的文明行为,让济南的金字招牌更加熠熠生辉。市中区舜玉路街道舜园社区居民于普生就是他们中的一员,虽然年过七旬,但在志愿服务的队伍里,却是绝对的积极分子。报名社区的“文明拍客团”、文明车站及路口站岗、学雷锋志愿岗服务员、清除小广告及“一捡一”垃圾不落地志愿队员。每一次活动于普生都提前到岗,兢兢业业,有时还会带病坚持。在泉城的大街小巷,还有许许多多像于普生这样的平凡市民,用自己对济南的爱和责任感,守护着这座城市应有的荣光。

      创城不易,“守城”更难,你我都是参与者。文明城市创建,只有起点,没有终点;只有进行时,没有完成时。泉城人将继续勠力同心,以更强的信心、更高的自觉、更严的标准,从“要我文明”向“我要文明”转变,打赢这场“守城”保卫战。

     原标题:文明城市为民而创 守护金牌需有你我

     值班主任:李欢

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    本文经授权转载自知乎日报,作者:程毅南(腾讯用户研究)。其实对于大多数互联网业务来说,“大妈”是个不重要的群体——我们的新产品、新功能和新业务总是围绕着年轻时尚有梦想肯花钱的年轻人,而“大妈”就被留给传销、鸿茅药酒和不靠谱的理财产品去围猎。同时,大妈也承受着很多社会污名,在外面她们跳着扰民的广场舞,在家里她们催子女结婚生子,有时候还会在火车上霸座,或者去拦着婚车要钱。曾经在滴滴声名鹊起的日子里,人们担心中老年人疏于科技,会成为互联网时代的牺牲品,这对他们不公平。而时过境迁,也绝少再有人提起她们。然而,大妈其实对用户研究来说极为重要。正是因为大妈们不熟悉互联网产品,他们没有像年轻人一样遇到过那么多 bug 和千奇百怪的设计,所以当他们遇到困难时,他们不知道也许左滑或下拉就能看到更多信息,他们不知道也许在 APP 中的某个地方还埋藏着一个可以解决问题的功能……他们不擅长探索,他们不敢试错,甚至,他们发现无法实现需求时,会怪罪自己,觉得是自己太笨,玩不懂年轻人的东西。然而,如果你希望能从最基本的认知习惯出发来改进产品,你恰恰需要通过这些“新手”和“傻瓜”的眼睛来看问题。所以,在可用性测试时,比起遇到问题马上就能尝试其他路径解决、明明遇到很多问题但最终还是麻木地表示“还行吧,能用”的年轻人,我更喜欢邀请“天真无邪”的大妈来做测试。我就遇到这样一位大妈。在开始测试时大妈就明确表示,自己不太熟悉在网上买东西,总也买不好,所以她都是在线下买东西,“你们年轻人的东西我用不惯,我喜欢传统一点”。后来我发现,就连她自己信任的品牌、熟悉的产品,有 5~6 年的购买经验,几乎买遍了这家全部的东西,也都还是要在线下买。我问:“那您这么熟悉,肯定也不用摸不用试,如果能在网上直接买了送到您家,会更方便吗?”大妈也爽快,“当然方便,我太想这样了,但我就是不会用啊!” 所以我确信,大妈也想方便,她们不是老顽固,只是有东西横在她和互联网之间。是什么呢?其实很多互联网产品都有这样那样的毛病,排序的逻辑、提示的方式、页面的布局、颜色的误用,等等等等。我们研究的这款产品问题格外多,无论是大妈还是小年轻,甚至一些产品专家(在装成自己是傻瓜时)也无法完成最基本的任务。这些设计问题我就不详细说了,我就说说大妈。当这位大妈遇到她的第一个困难时(也是一个设计不合理的地方),简单尝试了两下后,发现无法解决,向我表示自己没法找到商品完成任务。为了保证测试的专业性,我不能直接教她该如何“正确地操作”,因为我们需要看用户遇到问题时如何自己克服探索,于是我就问,“那怎么办呢?”大妈很直接地一摊手:“那我还是去实体店里买罢”。“啊??”我这声惊叹倒是发自真心。一般来说,被试对于“那怎么办呢”这个问题的回应是马上去尝试一下别的路径,我真的没想到大妈这么快就放弃了。这才是她遇到的第一个问题,而就我们 40 分钟的任务设计来看,这样的问题她恐怕要遇到 7、8 个,年轻用户往往能趟过这些坎最终完成任务,我原本猜想大妈也只是比年轻人慢点,但没想到大妈直接就放弃了。我只好鼓励她“您先别放弃,再试试看有没有别的方法”。于是大妈尝试、失败、尝试、失败,周而复始……为了推进测试,我只好多给出一些提示和执导,大妈有时恍然大悟表示原杨潘_立法体制网来如此,有电气连接_益智教育网时摇摇头表示我真的看不懂。同时我也在不断安慰她“确实是产品做得差”,“您的问题非常合理,真的是他设计得不好”,“我第一次用我也这样”……但我隐约察觉到,大妈其实一直都很困惑和懊恼,觉得是她自己不会用,而不是我们做得差。测试越多我越感到愧疚——大妈很努力地在坚持、在尝试突破自己,而我们对她礼仪师_活得漂亮网的回报就是一个又一个设计缺陷。漫长的旅程总算走向末尾,再差的体验也需要个了结,于是我恬不知耻地问大妈,既然了解了这么个渠道这么个工具,以后会不会用?出乎我的意料,就算整个过程很难用,大妈依然觉得这个 APP 很有帮助,以后加勒比海盗4 下载_上海实木家具定制网买东西之前都会看看,至少可以和线下门店比比价,看看哪里便宜,要是 APP 便宜就在 APP 买了——大妈对某款商品原价 299 在 APP 特价 199 记忆犹新。我感到欣喜,同时我想到还有一个功能没有测——商品线下扫码——既然大妈说她会比价,那她说不定会用呢?于是我就再得寸进尺地问:“那您会在店里用吗?”出乎意料的回答又来了——“不会。”“为什么啊?”“我觉得在店里用手机 APP 比价,店员不会喜欢,会嫌我们大妈讨厌、爱占便宜。”我和旁边负责记录的同事,两个 90 后,面面相觑:“不能吧,对我们年轻人来说在店里拿手机出来拍照、扫码、看价格再正常不过了呀?”大妈苦笑一下,“我不敢这么做,我觉得年轻人(店员)不喜欢我们在店里用手机。年轻人觉得我们都是“大妈”,“大妈”你知道吧,跳广场舞扰民的那种大妈,手机不会用,小孩也不愿意教我用,嫌我烦。早两年我还经常拿着 APP 问别人该怎么用,现在我就不怎么问了,也不怎么用了。”我其实已经察觉出来了,她真的是这样,一旦发现自己用不好,第一个想法就是放弃,是自己不适合。“冒昧问一下您小孩今年多大?”“18 岁。”“刚上大学?”大妈点头。“正是叛逆的年级。”同事评论道。我一下想起早几年我妈问我某些 APP 怎么用,我也总是光顾着自己玩游戏懒得教她,而且口气很不耐烦。现在我不这样了。有一天我看到一个漫画,讲父母是如何不厌其烦地回答孩子的蠢问题,而且很多问题一遍又一遍,还有些天马行空的问题成人也不知道,但还是要硬着头皮说,而当他们老了,孩子们却开始嫌他们的问题烦。我一想到这个漫画就充满愧疚感。当然我妈已经是个网购高手,但她也总有不会用的新东西,其实有时候我也不会用,但我觉得我可以帮她探索然后再教给她,反正我不怕把东西捣鼓坏了。大妈用比较平静的语气讲道:“我觉得手机这些东西是你们年轻人的东西了,我们老了,不适合这些新科技了”。这话我听着很心酸,我觉得并不应该这样。科技应该为所有人服务,而设计就是沟通科技与人的桥梁,桥没修好,人过不了河,难道要怪人不会飞?甚至反问人为什么要过桥、呆在桥这边不是挺好嘛?固然随着年龄增大,人们的好奇心和学习能力都在下降,但很多产品的设计本身也很差,大妈们不会用并不完全是因为她们笨或者他们不学习,而是一些设计师和产品经理根本就没考虑对他们笑脸相迎。我从这些粗制滥造的设计中,感受到了一种残酷的排斥感,一种你用不来无所谓,反正你也不是 Target Customer 的傲慢,一种权力阶层对弱势群体的蔑视。我觉得这并不公平。我们现在还年轻,有些人还在嘲笑老人不会用手机,而如果二三十年后我狗咬死的鸡能吃吗_世界杯游戏网们也老了,到时候 VR/AR 或者什么更酷炫的科技成了人类的日常,我们这一代人也要被抛弃了吗?我们会不会也成为一群新的广场舞大妈,比如“触屏大妈”、或者“徒手开车糟老头”?如果我们的科技公司一直保持着这样缺乏温度的性格,那么即使我们的经济持续腾飞,我们的社会还是不会真正明白什么叫“以人为本”,什么是“人人平等”。本文经授权转载自知乎日报,作者:程毅南(腾讯用户研究)。

    

    

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